Questions fréquentes

Quel est le délais de livraison du produit ?

En raison des conditions sanitaires, le délais de livraison est entre deux à trois semaines.

Le paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr, nous avons opté pour Stripe, la solution la plus sûre pour tous les paiements en ligne.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 D’où expédiez vous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Bruxelles, en Belgique. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

 Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, Il faudra attendre 3 jours après votre commande pour nous envoyer un email à l' adresse suivante : entreprisecommerciale1@gmail.com afin de vous communiquer le numéro de suivie, et vous pouvez suivre votre commande en ligne en introduisant ce numéro.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email suivante : entreprisecommerciale1@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le payement, dans le cas où la demande est faite dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés ou en promotion.